Aiuto e FAQ
Domande più frequenti
(e risposte utili)
Come funzionano le spedizioni?
Spediamo (attualmente) solo in Italia tramite corriere GLS e spedizione standard:
- Il costo della spedizione è di 5,90€ per ordini di importo inferiore a 50€.
- La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 50€.
- La consegna avviene in 2-4 giorni lavorativi.
Nota bene: Tutti i tempi di spedizione sono calcolati a partire dalla data e orario di ricezione della conferma d’ordine.
Il nostro Online Store spedisce in tutti i paesi del mondo tramite corrieri specializzati come GLS. Le consegne avvengono nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante gli orari di ufficio. Le consegne non vengono effettuate durante i fine settimana e durante i giorni festivi. Purtroppo non è possibile prenotare in anticipo una consegna.
Per tutti gli ordini è necessaria una firma sulla ricevuta. Non è possibile spedire a caselle postali o usare il fermoposta. Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato riproverà a consegnare il pacco altre tre volte, lasciando un foglio con le istruzioni ogni volta o ricontattandovi per stabilire un orario di consegna. E’ quindi molto importante lasciare in vostro numero di cellulare insieme al vostro indirizzo di spedizione durante il check out del vostro ordine.
Purtroppo non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati
Tutte le informazioni o istruzioni relative alla tua spedizione ti verranno comunicate via mail.
- In Italia, spediamo con GLS. Gli ordini possono essere seguiti qui: https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione
In qualsiasi momento puoi contattare il nostro Servizio Clienti per verificare lo stato della tua spedizione o per chiedere assistenza. Scrivici a info@grafigata.com.
Il prezzo di tutti i prodotti include già l’importo dell’IVA (VAT).
Come funzionano i resi?
Se i prodotti che hai ordinato non sono di tuo gradimento potrai restituirli gratuitamente entro 14 giorni dalla data riportata sullo scontrino fiscale ed ottenere il rimborso del tuo ordine.
I prodotti vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non rovinati e, quindi, rivendibili. I prodotti restituiti non devono essere stati usati o danneggiata. Ti raccomandiamo quindi di provare con attenzione i prodotti ricevuti. I resi che non rispettano i requisiti di cui sopra possono non essere accettati e rimborsati, a discrezione di Grafigata.
Non effettuiamo cambi prodotto ma puoi restituire il tuo ordine, chiedere un rimborso e effettuare un nuovo ordine. Il tuo ordine originale verrà rimborsato non appena verrà ricevuto il prodotto, e potrai effettuarne un altro subito dopo o in qualsiasi momento vorrai.
I costi di spedizione non sono rimborsabili.
- Contatta il nostro customer service all’indirizzo info@grafigata.com indicando il tuo nome e numero d’ordine.
- Concorda con l’Assistenza Clienti l’indirizzo del ritiro ed il giorno/orario del ritiro.
- Compila il modulo di reso che hai trovato all’interno nel pacco originale ed inseriscilo all’interno dell’imballaggio da restituire.
- Prepara il pacco per il reso assicurandoti di avere inserito al suo interno tutti i prodotti che intendi restituire ed il modulo di reso compilato. Utilizza il packaging originale richiudendolo con del nastro adesivo.
- Apponi all’esterno dell’imballaggio l’etichetta pre-stampata che hai trovato nel pacco. Incolla l’etichetta sopra la precedente etichetta di spedizione per evitare confusione al corriere.
- Attendi comodamente il passaggio del corriere.
I tempi di rimborso vanno dai 5 ai 10 giorni lavorativi a partire dal momento di ricezione e accettazione in magazzino del reso. I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
All’arrivo della merce presso il nostro magazzino controlleremo lo stato e la qualità dei prodotti e, se rispetteranno le condizioni di reso, provvederemo ad effettuare il rimborso.
Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Grafigataprovvederà a rimborsare i costi di spedizione solo in caso di errore o di prodotto inviato danneggiato da parte nostra.
Come funzionano i pagamenti?
È possibile pagare un ordine con carte di debito e credito Visa, MasterCard e American Express in modo completamente sicuro tramite Stripe.
Nei prodotti idonei è possibile anche pagare in 3 rate senza interessi tramite Scalapay. Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.
Non accettiamo il pagamento in contanti alla consegna.
Assolutamente. La sicurezza online dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Trasmettiamo sempre in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito tramite il sistema SSL.
Il pagamento inoltre è gestito tramite Stripe, quindi significa che noi non conserviamo in alcun modo i dati delle carte di debito o credito.
È possibile annullare un ordine fino a 2 ore dopo la sua convalida per poter ricevere il rimborso completo.
